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一站式服務平台,全面提升客戶體驗

全渠道統一接入
爲客戶提供專屬服務

讓您的客戶隨時隨地通過電話、在線、微信、微博、短信、郵件等多種渠道接入客服代表,進行問題咨詢。同一平台識別客戶信息,提供延續式服務,避免問題重複溝通,幫助客服代表提高工作效率,爲客戶提供及時、專屬的服務。

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智能化服務平台
提高生産力和運營效率

智能客服機器人爲您的客戶提供7*24小時在線服務。深入的自然語言分析,讓機器人擁有更高智商,爲客戶提供更精准的回答。顯著降低客服工作量,讓客服專注更有價值的工作。

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全面閉環的工單管理
提升問題解決效率

從工單創建到跨部門無縫流轉,客服代表可以實時查看工單狀態,掌握問題解決進程,進行及時的跟蹤與處理,加速問題的解決效率。

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360度透視客服工作質量
深入洞察客戶潛在需求

多角度數據分析,全面考核客服人員,爲管理者提供決策幫助,全力提升客戶滿意度。深入挖掘服務數據,進而改進産品質量,不斷提升企業的競爭力。

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一站式客戶服務管理平台

全渠道接入

當您的客戶遇到問題,可以使用更便捷的方式:電話、微信、在線、短信、郵件等渠道接入客服,進行問題咨詢。同時,通過微信接入的客戶,可以在微信上隨時查看工單進展。

客服工作台

同一平台識別客戶信息,來電曆史,對話曆史,線索信息,訂單信息,服務信息等,360度掌握客戶信息,爲客戶提供專屬的服務。

客服機器人

7*24小時在線,內置寒暄語庫,與客戶進行日常聊天,推薦相似問題,給出准確答案。快速、專業的問題回答,讓客戶擁有無縫的服務體驗。

客服知識庫

前沿的知識庫管理,快速檢索,便捷插入,助力客服的工作效率與問題回答的專業度

服務工單管理

客服代表基于客戶問題,創建工單、無縫分派工單到實時了解工單處理狀態,全面掌握工單進程,加速問題解決效率。

客服質檢

客服與客戶的通話信息、會話信息都會保存曆史記錄,通過對客服曆史通話、會話記錄進行檢查與考核,提升客戶的工作質量,提高客戶滿意度。

客服儀表盤

爲企業提供可視化的數據統計工具。按照時間、人員、技能組統計維度,監測客服代表工作質量。提升客服代表工作效率,深入分析客服數據,改善客戶體驗,對企業服務質量提升和客戶留存發揮積極作用。

微信集成

銷售易CRM與企業服務號無縫集成,全面托管企業服務號,在銷售易後台方可對企業服務號進行功能配置;企業客戶可以通過企業服務號進行在線咨詢、自助查詢等服務。

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