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              鴻圖服務

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              服務內容:

              鴻圖公司服務

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              高質量的服務保障:
              嚴密的管理、控制流程保證服務質量;
              對熱線服務進行監聽和服務質量監控;
              每一個現場服務都進行電話回訪;
              有獎投訴:客戶投訴一經核實,將給予適當獎品獎勵。
              全天候的服務:
              石家莊鴻圖目前提供7*12小時即時熱線和網絡在線服務;
              問題解決狀態跟蹤:
              用戶問題解決過程透明化,用戶可以隨時了解問題解決的進展狀態;
              差異化的服務:
              在服務響應速度、接線工程師級別、服務水准、服務內容上區別對待協議用戶與非協議用戶,快速響應協議用戶;
              系統自動按用戶級別、産品應用類別自動分配不同級別的工程師;
              豐富的服務內容:
              客戶留言回呼服務;
              熱線、遠程及現場技術支持服務;
              新産品和市場活動客戶告知等;
              個性化的服務:
              根據用戶身份識別號調出客戶的檔案資料和服務曆史記錄;
              根據用戶的問題調閱知識庫快速解答客戶的詢問;
              豐富的服務響應手段:
              提供電話、傳真、短信、EMAIL、網站、遠程等多種服務響應手段。

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